Liên hệ với HFM
HFM luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng tại Việt Nam. Chúng tôi cung cấp nhiều kênh liên lạc để đáp ứng nhu cầu của quý khách.
Thông tin liên hệ chung
- Địa chỉ: Tầng 15, Tòa nhà Vietcombank, 198 Trần Quang Khải, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh
- Số điện thoại: +84 28 3826 7680
- Email: [email protected]
- Website: www.hfm.com/vn
Các kênh liên hệ
Live chat
- Truy cập website chính thức của HFM
- Nhấp vào biểu tượng chat ở góc phải màn hình
- Nhập thông tin và câu hỏi của bạn
- Thời gian phản hồi: Thường dưới 1 phút
Điện thoại
- Gọi đến số +84 28 3826 7680
- Thời gian làm việc: 24/5, từ Chủ Nhật 22:00 GMT đến Thứ Sáu 22:00 GMT
- Có sẵn dịch vụ gọi lại nếu đường dây bận
- Gửi email đến [email protected]
- Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc
- Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu cần thiết
Mạng xã hội
- Facebook: facebook.com/HFMarkets
- Twitter: twitter.com/HFMarketsGlobal
- LinkedIn: linkedin.com/company/hf-markets
- Thời gian phản hồi: 1-2 ngày làm việc
Hỗ trợ theo bộ phận
Hỗ trợ kỹ thuật
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3826 7681
- Hỗ trợ cài đặt và sử dụng nền tảng giao dịch
- Xử lý các vấn đề kỹ thuật
Bộ phận tài chính
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3826 7682
- Hỗ trợ nạp/rút tiền
- Giải đáp thắc mắc về giao dịch tài chính
Bộ phận tuân thủ
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3826 7683
- Xử lý các vấn đề liên quan đến quy định và pháp lý
- Hỗ trợ xác minh tài khoản
Bộ phận đối tác
- Email: [email protected]
- Điện thoại: +84 28 3826 7684
- Thông tin về chương trình đối tác và IB
- Hỗ trợ quản lý tài khoản đối tác
Quy trình xử lý yêu cầu hỗ trợ
Tiếp nhận yêu cầu
- Ghi nhận thông tin khách hàng
- Xác định loại vấn đề cần hỗ trợ
Phân loại và chuyển tiếp
- Chuyển yêu cầu đến bộ phận phù hợp
- Ưu tiên xử lý theo mức độ khẩn cấp
Xử lý yêu cầu
- Nghiên cứu và tìm giải pháp
- Liên hệ với khách hàng nếu cần thêm thông tin
Phản hồi khách hàng
- Cung cấp giải pháp hoặc hướng dẫn
- Đảm bảo khách hàng hài lòng với kết quả
Theo dõi và đánh giá
- Ghi nhận phản hồi của khách hàng
- Cải thiện quy trình hỗ trợ
Thời gian phản hồi cam kết
- Live chat: Dưới 1 phút
- Điện thoại: Ngay lập tức (trong giờ làm việc)
- Email: Trong vòng 24 giờ làm việc
- Mạng xã hội: 1-2 ngày làm việc
- Yêu cầu phức tạp: 3-5 ngày làm việc
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
HFM cung cấp hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ, bao gồm:
- Tiếng Việt
- Tiếng Anh
- Tiếng Trung
- Tiếng Nhật
- Tiếng Hàn
- Tiếng Thái
- Tiếng Indonesia
- Tiếng Malaysia
Để chọn ngôn ngữ hỗ trợ:
- Trên website: Chọn ngôn ngữ ở góc trên bên phải
- Qua điện thoại: Chọn ngôn ngữ theo hướng dẫn
- Qua email: Ghi rõ ngôn ngữ ưu tiên trong nội dung
Chính sách bảo mật thông tin
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
- Mã hóa SSL cho mọi giao tiếp
- Lưu trữ thông tin trên máy chủ bảo mật
Không chia sẻ thông tin
- Cam kết không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng
- Chỉ sử dụng thông tin cho mục đích hỗ trợ
Tuân thủ quy định GDPR
- Quyền truy cập và xóa dữ liệu cá nhân
- Cập nhật chính sách bảo mật thường xuyên
Đào tạo nhân viên
- Đào tạo định kỳ về bảo mật thông tin
- Ký cam kết bảo mật với nhân viên
Quy tắc ứng xử khi liên hệ
Tôn trọng và lịch sự
- Sử dụng ngôn ngữ trang trọng
- Tránh từ ngữ thiếu tôn trọng hoặc xúc phạm
Cung cấp thông tin chính xác
- Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến vấn đề
- Không cung cấp thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm
Kiên nhẫn và hợp tác
- Chờ đợi trong thời gian xử lý hợp lý
- Hợp tác với nhân viên hỗ trợ để giải quyết vấn đề
Bảo mật thông tin cá nhân
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập
- Xác minh danh tính khi được yêu cầu
Quy trình khiếu nại và góp ý
Gửi khiếu nại
- Email đến [email protected]
- Mô tả chi tiết vấn đề và cung cấp bằng chứng
Tiếp nhận và xác nhận
- Xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 24 giờ
- Cung cấp mã số khiếu nại để theo dõi
Điều tra và xử lý
- Điều tra kỹ lưỡng vấn đề
- Liên hệ với các bộ phận liên quan nếu cần
Phản hồi kết quả
- Cung cấp kết quả điều tra và giải pháp
- Thời gian xử lý: 15 ngày làm việc
Kháng nghị (nếu cần)
- Gửi kháng nghị trong vòng 14 ngày sau khi nhận kết quả
- Xem xét lại bởi cấp quản lý cao hơn
Câu hỏi thường gặp (FAQ)
- Kiểm tra kết nối internet
- Đảm bảo nhập đúng tên đăng nhập và mật khẩu
- Xóa cache và cookies của trình duyệt
- Thử đăng nhập trên thiết bị hoặc trình duyệt khác
- Nếu vẫn không được, liên hệ bộ phận hỗ trợ kỹ thuật qua email [email protected] hoặc gọi +84 28 3826 7681
- Đăng nhập vào khu vực khách hàng
- Chọn mục “Xác minh tài khoản”
- Tải lên các giấy tờ yêu cầu:
- Bản scan CMND/CCCD (mặt trước và sau)
- Hóa đơn tiện ích (không quá 3 tháng)
- Ảnh selfie cầm CMND/CCCD
- Đợi xác nhận từ bộ phận tuân thủ (thường trong vòng 1-2 ngày làm việc)
- Nếu có vấn đề, liên hệ [email protected] hoặc gọi +84 28 3826 7683
- Gọi ngay đến số hotline hỗ trợ kỹ thuật: +84 28 3826 7681
- Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả chi tiết lỗi gặp phải
- Chụp ảnh màn hình lỗi nếu có thể
- Làm theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ
- Nếu cần thiết, nhân viên sẽ kết nối từ xa để hỗ trợ trực tiếp
- Sau khi xử lý xong, gửi email xác nhận đến [email protected] để ghi nhận vấn đề
